Philippe Bloch

Ca buzz autour du " Projet SC2.0 "…
Découvrez ici ce qu’en disent les médias et internet !

Philippe Bloch : Operation Boomerang Philippe Bloch sur LinkedIn Opration Boomerang sur Facebook Philippe Bloch sur Twitter Philippe Bloch sur Viadeo SC2.0 sur Twitter Opération Boomerang

Medias

Tour Hebdo 24 avril 2013
Des pistes pour dynamiser son point de vente.
Pour répondre aux attentes des consommateurs, le prix n'est plus suffisant. Tel est le premier constat formulé lors du 12e Master Pharmaciens organisé par L'Oréal le 7 avril dernier à Paris...
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Tour Hebdo 26 décembre 2012
Les agences ne communiquent pas sur le service
Quels livres lire quand on est manager commercial ? Les DCF apportent de quoi vous guider. Ils viennent en effet de récompenser les meilleurs ouvrages dans quatre catégories...
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9 novembre 2012
SERVICE COMPRIS 2.0 : PRIX DCF 2012
Quels livres lire quand on est manager commercial ? Les DCF apportent de quoi vous guider. Ils viennent en effet de récompenser les meilleurs ouvrages dans quatre catégories...
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8 novembre 2012
Prix DCF du livre de la fonction commerciale
Le 8 novembre dernier, à l'occasion du salon Vendre, les Dirigeants Commerciaux de France ont remis le prix du livre de la fonction commerciale qui, depuis cinq ans, récompense les meilleurs ouvrages dans différentes catégories.
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3 octobre 2012
Rien ne vaut un client enthousiaste !
Polnareff avait quitté le pays pour des raisons fiscales. Philippe Bloch , lui, a disséqué pour nos industriels les véritables causes d’un marasme récurrent. Il va falloir se délester de notre culture entrepreneuriale passéiste, ça urge...
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18 juin 2012
Crise : Lettre à France
Polnareff avait quitté le pays pour des raisons fiscales. Philippe Bloch , lui, a disséqué pour nos industriels les véritables causes d’un marasme récurrent. Il va falloir se délester de notre culture entrepreneuriale passéiste, ça urge...
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18 juin 2012
Crise : Lettre à France
Polnareff avait quitté le pays pour des raisons fiscales. Philippe Bloch , lui, a disséqué pour nos industriels les véritables causes d’un marasme récurrent. Il va falloir se délester de notre culture entrepreneuriale passéiste, ça urge...
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14 juin 2012
Interview de Philippe Bloch
Regardez l'interview de Philippe Bloch sur BFM Business au sujet de l'évolution des centres commerciaux en France...
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14 juin 2012
L'Inventeur 2012 : revue de presse
Découvrez l'intégralité de la revue de presse consacrée à l'émission "l'Inventeur 2012" où Philippe Bloch était l'un des 4 membres du jury...
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2 mai 2012
« A CLIENT HEUREUX, ENTREPRISE GAGNANTE »
En fin observateur du monde de l'entreprise, Philippe Bloch délivre, à travers ses ouvrages et conférences, les recettes d'un management réussi. Avec pour finalité, le bien-être des collaborateurs, le bonheur des clients ... et donc le succès de L'entreprise
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26 avril 2012
Ce que le client ne supporte plus...
Même s'ils sont désormais ultraconnectés, hypervigilants, voire devenus méfiants, les clients n'ont pas renoncé à se faire plaisir. Voici la liste de tout ce qui les irrite en 2012, mais aussi des pistes pour tenter de les enchanter à nouveau !
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23 mars 2012
La bibliothèque idéale du service client
Romans, essais, blogs...Une vraie muse pour les écrivains.
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16 février 2012
M6 : Alex Goude et Sandrine Corman aux commandes de "L'inventeur 2012"
Cinq ans après sa première quête de "L'inventeur de l'année" animée par Stéphane Rotenberg , M6 va bientôt relancer le programme dans une nouvelle formule. Baptisée "L'inventeur 2012" et toujours produite par FremantleMedia, l'émission sera cette fois animée par le duo Alex Goude / Sandrine Corman ...
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14 février 2012
Découvrez le nom des membres du jury de "L'inventeur 2012" bientôt diffusé sur M6
M6 vient de dévoiler les membres qui composeront le jury de "L'Inventeur 2012". Dans cette émission présentée par Sandrine Corman et Alex Goude, un jury de professionnels va partir à la recherche des idées les plus surprenantes et des inventions les plus remarquables de France, qui ont pu jaillir de l’esprit d’inventeurs confirmés ou de créateurs en herbe...
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13 février 2012
L'inventeur 2012 : découvrez les membres du jury
L'émission L'inventeur 2012 débarque bientot sur M6. Un jury de professionnels va partir à la recherche des inventions les plus ingénieuses de France. En attendant l'arrivée de ce divertissement, découvrez les membres du jury...
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26 decembre 2011
LES LIVRES QU'IL FAUDRAIT AVOIR LU :
Philippe Bloch récidive

25 ans après le livre qui le fit connaître et rencontra un succès phénoménal, Service Compris. Philippe Bloch n'a pas perdu la main, est resté passionné de service client, et s'est approprié les nouvelles technologies...
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28novembre 2011
Les éditeurs désintermédiés ?
En décidant de publier lui-même son livre Service compris 2 O, et de s'appuyer pour cela largement sur les médias numériques fixes et mobile, Philippe Bloch a lancé une experience de précurseur...
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18novembre 2011
Le GIE Manor vit heureux car il vit discret...
Les « Journées des Dirigeants » se sont tenues à Lisbonne dans une ambiance portée par de bons résultats annuels...
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17novembre 2011
De bons augures ?
Les professionnels du voyage d'affaires s'efforcent de donner des signes positifs. On ne leur en voudra pas ! Ainsi à l'EVP comme au Forum de Selectour Préférence ou même à la convention Manor de Lisbonne, les agents de voyages font un bilan encourageant de l'année écoulée sur ce segment de marché et voient plutôt l'avenir en rose...
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15novembre 2011
Créer son entreprise en période de crise, est-ce bien raisonnable ?
Demain et après demain se tiendra à Nantes, au Palais des Congrès le salon des Entrepreneurs en partenariat avec France Info. Créer son entreprise en période de crise est-ce bien raisonnable ?
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14novembre 2011
Manor, une convention sous le signe de l’humour
Les journées des dirigeants du GIE Manor se sont déroulées à Lisbonne de jeudi à samedi dernier dans une ambiance détendue.
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31 octobre 2011
Idées & faits porteurs d'avenir
Philippe Bloch aurait pu être un auteur heureux, mais il s’est senti frustré lorsque ses éditeurs ont décidé de ne plus rééditer son best-seller «!alors même qu’il s’en vendait des milliers chaque année!».
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19 octobre 2011
Service compris 2.0 et analyse prédictive
Philippe Bloch a déjà innové à plusieurs reprises :
  • En 1986 au lancement de Service Compris, un livre qui a marqué l’importance de ce que l’on n’appelait pas encore « La relation client »
  • En 1994, au lancement de Colombus Café, adaptation à la France du concept de Starbucks.
  • Et peut être en 2011, avec le lancement de Service Compris 2.0...
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L'IMPARTIAL 13 octobre 2011
Cure d'optimisme pour les entrepreneurs
Les entrepreneurs de la région ont été convies a une conférence sur le thème « Faut-il être fou pour être entrepreneur ? », a l'Australien café (sur la zone d'activité) Une initiative de Eure Expansion (Agence de Développement Economique du Conseil général de l'Eure) et de la Communauté de communes Gisors-Epte-Levnere...
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VOSGES MEDIAS ED. EPINAL 28 septembre 2011
Le client remis au coeur du service
En 360 courts chapitres, l'auteur fait le tour de ses idées pour améliorer le service des entreprises, et du même coup leur image auprès de leur clientèle...
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25 juillet 2011
SERVICE COMPRIS 2.0
En 360 courts chapitres, l'auteur fait le tour de ses idées pour améliorer le service des entreprises, et du même coup leur image auprès de leur clientèle...
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04 juillet 2011
Philippe Bloch : « Pas une seule journée sans activité professionnelle »
Le fondateur de Columbus Café fait partie de ceux qui ne s'arrêtent jamais. Un entrepreneur atypique....
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24 juin 2011
Comment améliorer son service client à l'heure d'internet
Les Américains excellent à chiffrer la façon dont se comportent les clients, selon qu'ils sont ou non satisfaits de leurs fournisseurs, et celle dont leurs décisions impactent leur santé économique. Difficilement vérifiables mais faisant référence, ces chiffres sont suffisamment effrayants pour nous inciter à l'action...
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22 juin 2011
Interview : Philippe Bloch
Dans cette interview très vivante, Philippe Bloch vous fait partager ses analyses des causes, et ses recommandations pour que la culture durable du service au consommateur caractérise votre entreprise. Des avis d'expert !
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20 juin 2011
SERVICE COMPRIS 2.0 : 360 idées pour améliorer la qualité de service
Pour tout élu ou manager à la recherche de nouvelles idées à concrétiser en actions visant à améliorer le bon fonctionnement des services rendus à la collectivité par l'administration dont il est responsable, ce livre pratique est à utiliser comme une mine de suggestions...
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13 juin 2011
LA SÉLECTION DE L’EXPANSION MANAGEMENT REVIEW
Un quart de siècle après la parution de son «service compris»( 500 000 exemplaires vendus), Philippe Bloch récidive et passe à la vitesse supérieure en signant et en éditant «service compris2.0», premier livre de business quadruple play, selon l’expression de l’auteur...
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9 juin 2011
FIDELISER : Six préceptes de la relation client
Plus encore que la conquête de futurs prospects, la fidélisation clients constitue un enjeu essentiel. Car un client satisfait est un client qui revient et qui génère du chiffre d'affaires...
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5 juin 2011
Top Livre Management
Découvrez le classement des livres de management les plus vendus (Etabli a partir d'un panel de points de vente Relay)
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30 mai 2011
Service compris 2.0
25 ans après le succès du best seller « Service Compris », Philippe Bloch récidive avec un ouvrage truffé d'anecdotes et de conseils pratiques...
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YOUR PHONE MAGAZINE 29 mai 2011
Économie et Entreprise
S'il est le roi des jeux et du divertissement, l'iPhone sait aussi devenir sérieux quand il le faut. Il possède tous les attributs du bon smartphone pour les professionnels avec sa compatibilité Microsoft Exchange, ses e-mails en push,,son excellent clavier azerty virtuel...
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27 mai 2011
Fidéliser efficacement vos clients grâce aux NTIC
Dans son ouvrage Service Compris 2 O, sorti en début d'année, Philippe Bloch rappelle un chiffre important « Il coûte cinq fois plus cher de conquerir de nouveaux clients que de les conserver »...
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22 mai 2011
Emission - Faut qu'on en Parle
Faut qu'on en parle, de 14h à 16h, présenté par Laurence PERAUD, qui reçoit Philippe Bloch.
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21 mai 2011
Service Compris 2.0 par Philippe Bloch
Vingt-cinq ans après l'incroyable succès de Service compris, traduit dans plusieurs langues et vendu à 500 000 exemplaires, Philippe Bloch récidive en publiant Service compris 2.0, sous-titré 360 idées pour améliorer la qualité de service à l'heure d'internet...
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18 mai 2011
A votre service !
Cet entrepreneur qui témoigne de son expérience, riche et productive, rappelle à tous ceux qui hésitent encore à devenir leur propre patron que le plus grand risque, c’est de ne pas en prendre.
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11 mai 2011
Le portrait du mois
Découvrez le protrait du mois de mai 2011 consacré à Philippe Bloch...
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11 mai 2011
L’essentiel, se différencier, devenir LA référence sur un thème, quel qu’il soit.
Auteur du best seller Service compris, vendu à plus de 500 000 exemplaires et chroniqueur pour l’Entreprise et BFM, Philippe Bloch nous livre ses conseils pour gagner en notoriété sur le web, au sein de votre réseau… et plus loin encore !
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9 mai 2011
Sigles et abréviations... Du bon usage du jargon
Mettre le client au coeur de son business suppose de repenser ses codes et son langage pour ne pas devenir inaudible et incompréhensible. Et voir ce client vous quitter, sans explications...
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9 mai 2011
Top livre management
baromètre des meilleures ventes de livre de management...
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24 avril 2011
Livre : service compris 2.0
25 ans après l'extraordinaire engouement suscité par son ouvrage "Service compris", Philippe Bloch actualise ses travaux en tenant compte de l'apport des nouvelles technologies dans tous les secteurs de l'économie...
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22 avril 2011
Philippe Bloch
Pour inaugurer la nouvelle rubrique : Rencontre avec... Philippe Bloch nous a fait l’amitié de répondre à quelques questions… Une rencontre 100% actu et 0% langue de bois !
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22 avril 2011
Service Compris 2.0, le 1er livre business quadruple play
Fondateur de Columbus Café, auteur du best-seller Service Compris, animateur sur BFM Business et BFM TV, chroniqueur à L'Entreprise, Philippe Bloch a animé plus de 1 800 conférences en France et en Europe...
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21 avril 2011
Service Compris 2.0, le 1er livre business quadruple play
Fondateur de Columbus Café, auteur du best-seller Service Compris, animateur sur BFM Business et BFM TV, chroniqueur à L'Entreprise, Philippe Bloch a animé plus de 1 800 conférences en France et en Europe...
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21 avril 2011
Service Compris 2.0, le 1er livre business quadruple play
Fondateur de Columbus Café, auteur du best-seller Service Compris, animateur sur BFM Business et BFM TV, chroniqueur à L'Entreprise, Philippe Bloch a animé plus de 1 800 conférences en France et en Europe...
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20 avril 2011
Rue des entrepreneurs
Sous-titré "360 idées pour améliorer la qualité de service à l'heure d'internet", l'ouvrage délivre des conseils aux chefs d'entreprise pour otpimiser leur relation client...
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20 avril 2011
A lire
Sous-titré "360 idées pour améliorer la qualité de service à l'heure d'internet", l'ouvrage délivre des conseils aux chefs d'entreprise pour otpimiser leur relation client...
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12 avril 2011
Un roi, le client ? Plutôt un roitelet !
Avec 'émergence du e-commerce qui est en passe de bouleverser des pans entiers de l'économie traditionnelle, l'amélioration de la qualité de service consistant à remettre l'homme au coeur de la relation client ne s'est jamais posée avec autant d'acuité...
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11 avril 2011
360 idées pour améliorer sa relation client à l'heure d'internet
25 ans après son premier ouvrage "Service compris", Philippe Bloch récidive en publiant "Service compris 2.0"...
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4 avril 2011
Service Bien Compris
La qualité de service ne se décrète pas, elle se pratique. Voici cinq pistes à explorer, tirées du dernier ouvrage de Philippe Bloch,
Service compris 2.0...
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4 avril 2011
Service Bien Compris
La qualité de service ne se décrète pas, elle se pratique. Voici cinq pistes à explorer, tirées du dernier ouvrage de Philippe Bloch,
Service compris 2.0...
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31 mars 2011
Le Bloch-note
Vingt cinq ans après Service Compris, vendu à 500 000 exemplaires, notre collaborateur Philippe Bloch récidive avec un nouveau livre, Service Compris 2.0, en librairie et sur Facebook...
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YOUR PHONE MAGAZINE HORS SERIE 31 mars 2011
SELECTION : LES MEILLEURES APPLICATIONS IPHONE
ll y a vmgtcnq ans paraissait un livre intitulé Service compris écrit par Philippe Bloch Ce livre fut un best seller. L'auteur propose un autre ouvrage baptise Service comprs 2.0 destine a tous ceux qui souhaitent amelorer « la qualité de service dans leur entreprise...
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MOBIPHONE 25 mars 2011
SELECTION : LES MEILLEURES APPLICATIONS IPHONE
Economie et entreprise

vingt-cinq ans après la sortie du best-seller Service compris (500000 exemplaires vendus), Philippe Bloch récidive et publie un nouvel ouvrage de référence qui va faire date et cette fois, c'est sur iPhone au format numérique...
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21 mars 2011
Service Compris 2.0
Cette semaine j’ai lu le dernier opus de Philippe Bloch, Service Compris 2.0. J’avais lu le précédent pendant mes études -ça ne nous rajeunit pas...
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21 mars 2011
Service Compris 2.0
Découvrez l'interview réalisée le 21 mars 2011 dans les locaux de France Info...
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21 mars 2011
Service compris en mode 2.0
C'est le nom de l'ouvrage de Philippe Bloch qui, en toute "simplexité", propose 360 idées pour améliorer la qualité de service à l'heure d'Internet...
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16 mars 2011
Service Compris 2.0 ou comment améliorer la qualité de service...
Changer un peu fait mal. Changer beaucoup ne fait pas beaucoup plus mal ! Peu d’entre nous aiment passionnément le changement...
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21 mars 2011
Quand le client redevient roi ou comment améliorer la qualité du service dans les entreprises?
Découvrez l'intégralité de l'émission 7 milliards de voisins en présence de Philippe Bloch qui présente Service Compris 2.0
Ecouter la première partie >>>
Ecouter la seconde partie >>>
16 mars 2011
Quand le client redevient roi ou comment améliorer la qualité du service dans les entreprises?
Le service au client est-il indispensable pour la réussite commerciale des entreprises? Existe-t-il des pays et des cultures qui possèdent ce sens inné du service ?
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15 mars 2011
Service compris 2.0 et analyse prédictive
Philippe Bloch a déjà innové à plusieurs reprises : En 1986 au lancement de Service Compris, un livre qui a marqué l’importance de ce que l’on n’appelait pas encore « La relation client » ; En 1994, au lancement de Colombus Café, adaptation à la France du concept de Starbucks...
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10 mars 2011
La nouvelle révolution du service est en marche, avec Philippe Bloch
Son livre "quadruple play" "Service compris 2.0", sous-titré 360 idées pour améliorer la qualité de service à l'heure d'internet vient de sortir...
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10 mars 2011
De l'art d'écouter le client
Le propos. Pour les livres de marketing comme pour les films, le succès entraîne souvent des suites. Philippe Bloch avait, avec ses deux coauteurs, vendu quelque 500.000 exemplaires de « Service compris » sorti il y a vingt-cinq ans et axé sur la manière d'entretenir la relation avec les clients...
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10 mars 2011
Ainsi parlait Philippe Bloch
Le différence en Zarathoustra et Philippe Bloch ? L'un est juché sur une montagne, l'autre est sur BFM. Les deux déversent des vérités, des remarques d'apparence rhapsodique qui font chanceler nos certitudes...
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10 mars 2011
De l'art d'écouter le client
Le propos. Pour les livres de marketing comme pour les films, le succès entraîne souvent des suites. Philippe Bloch avait, avec ses deux coauteurs, vendu quelque 500.000 exemplaires de « Service compris » sorti il y a vingt-cinq ans et axé sur la manière d'entretenir la relation avec les clients...
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7 mars 2011
360 idées pour améliorer la qualité de service à l'heure d'Internet
25 ans après la sortie du premier ouvrage Service compris (500 000 exemplaires vendus), Philippe Bloch récidive et publie un nouvel ouvrage de référence qui va faire date...
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7 mars 2011
360 idées pour améliorer la qualité de service à l'heure d'Internet
25 ans après la sortie du premier ouvrage Service compris (500 000 exemplaires vendus), Philippe Bloch récidive et publie un nouvel ouvrage de référence qui va faire date...
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7 mars 2011
Service Compris 2.0
25 ans après l’incroyable succès de, Service compris traduit dans plusieurs langues et vendu à 500 000 exemplaires depuis 1986, Philippe Bloch récidive en publiant Service Compris 2.0. 360 Idees pour Ameliorer la Qualite de Service a l’Heure d’Internet...
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7 mars 2011
360 idées pour améliorer la qualité de service à l'heure d'Internet
25 ans après la sortie du premier ouvrage Service compris (500 000 exemplaires vendus), Philippe Bloch récidive et publie un nouvel ouvrage de référence qui va faire date...
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7 mars 2011
Philippe Bloch publie « Service compris 2.0 »
25 ans après l’incroyable succès de « Service compris » traduit dans plusieurs langues et vendu à 500 000 exemplaires depuis 1986, Philippe Bloch récidive en publiant « Service compris 2.0 » (www.servicecompris2-0.com), sous-titré « 360 idées pour améliorer la qualité de service à l’heure d’Internet »...
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3 mars 2011
Tout pour le service, version Internet
L'auteur Philippe Bloch s'était fait connaitre avec Service Compris, traduit et vendu à 500 000 exemplaires. Le voila qui récidive avec Service Compris 2.0, la "nouvelle bible des managers en matière de relation client"...
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3 mars 2011
Podcast BFM Business
Ecoutez l'interview de Philippe Bloch sur BFM Business...
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28 février 2011
Culture client
Un produit innovant, des prix compétitifs, un réseau de distribution efficace. Trop souvent encore, peut-on croire que la check-liste de la réussite commerciale s'arrete là...
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28 février 2011
Culture client
Un produit innovant, des prix compétitifs, un réseau de distribution efficace. Trop souvent encore, peut-on croire que la check-liste de la réussite commerciale s'arrete là...
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25 février 2011
Les tweets du salon @sme365
Seul événement national exclusivement consacré aux indépendants, créateurs et dirigeants de petites entreprises. Du 11 au 13 octobre 2011 à Paris.
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25 février 2011
Salon des micro-entreprises
Service Compris 2.0 : 360 idées pour améliorer la qualité de service à l'heure d'internet...
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25 février 2011
Le blog du Salon des micro-entreprises
Philippe Bloch, fondateur de la chaîne Colombus Café, publie Service Compris 2.0, premier livre business Quadruple Play, disponible en librairie à partir d’aujourd’hui et également sous forme d’application I-Phone, smartphone…, d’ abonnement email, d’e-book...
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25 février 2011
Les livres utiles
360 idées, soit une idée par jour pendant un an ! Et autant d’actions à mettre en œuvre avec vos équipes…
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25 février 2011
Service Compris 2.0
Planète auto-entrepreneur a sélectionné pour vous les livres qui pourront vous aider à créer et développer votre activité d’auto-entrepreneur...
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25 février 2011
Réputation numérique et réseaux sociaux virtuels
360 idées, cela représente une année. Moins quelques jours de repos, que je vous accorde volontiers ! C’est à la fois très long et très court. Très long, parce qu’elle va sans doute être beaucoup plus remplie que les années précédentes...
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25 février 2011
SERVICE COMPRIS 2.0 360 IDÉES POUR AMÉLIORER LA QUALITÉ DE SERVICE À L’HEURE D’INTERNET
Changer un peu fait mal. Changer beaucoup ne fait pas beaucoup plus mal ! Peu d’entre nous aiment passionnément le changement...
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24 février 2011
Podcast Good Morning Business
Ecoutez l'interview de Philippe Bloch dans l'émission "Good Morning Business" de avec Stéphane Soumier...
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24 février 2011
Service Compris 2.0 : le livre qui peut changer votre vie
Service Compris 2.0 -le livre- sort aujourd'hui, 25 ans jour pour jour après la sortie de "Service Compris", vendu à un demi million d'exemplaires...
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24 février 2011
Service (enfin) compris
Aujourd'hui sort en librairie le dernier livre de Philippe Bloch intitulé "Service Compris 2.0". L'ouvrage est constitué de 360 fiches pratiques et intelligentes sur l'art & la manière de procurer un service de qualité à ses clients...
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24 février 2011
'Service compris 2.0' en librairie et sur Facebook le 24 février 2011
Le premier livre « quadruple play » et 2.0 (chaque lecteur peut enrichir son contenu au fil de sa lecture sur son smartphone et y partager ses propres expériences), il est aussi le premier livre business vendu au chapitre !
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19 février 2011
"Au Service du client" par Manuel Jacquinet
Découvrez une interview exclusive de Philippe Bloch par Manuel Jacquinet
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19 février 2011
Philippe Bloch et le Sens du Client
Je dois à Philippe Bloch de m'avoir conforté dans mes choix professionnels. Alors que j'étais étudiant en 1986, je lisais son livre "Service Compris - les clients heureux font les entreprises gagnantes-"Lire la suite >>>
15 février 2011
Service compris 2.0
Spéciale dédicace à mon mentor Philippe Bloch

25 ans après son premier ouvrage "Service compris", Philippe Bloch récidive en publiant "Service compris 2.0"...
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3 février 2011
La relation client est aussi virtuelle
"La gentillesse ne fait pas partie de l'ADN des français au travail."
C'est en partant de ce constat que Philippe Bloch...
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3 février 2011
Le Grand Journal de Fabrice Lundy
Découvrez l'interview de Philippe Bloch sur le lancement du livre Service Compris 2.0
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14 février 2011
Philippe Bloch aborde le thème de la qualité du service client à travers son dernier ouvrage.
Philippe Bloch publie un nouvel ouvrage intitulé "Service compris 2,0" et sous-titré "360 idées pour améliorer la qualité de service à l'heure d'Internet". il sortira en librairie le 24 février 2011...
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4 février 2011
Les anecdotes au Salon des Entrepreneurs de Paris 2011
A l'occasion du Salon des Entrepreneurs de Paris, la radio Widoobiz a interrogé les entrepreneurs ou futurs entrepreneurs...
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4 février 2011
Service compris 2.0.
Service Compris 2.0 ou comment améliorer la qualité de service...
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4 février 2011
Service compris 2.0.
Philippe BLOCH, l’auteur de « SERVICE COMPRIS » [best seller des années 80] sort une suite : « SC 2.0 ». Il nous y fait partager « 360 idées pour améliorer la qualité de service à l’heure d’Internet »....
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Janvier 2011
actionco.fr vous présente l'ouvrage :
Philippe Bloch - Service compris 2.0.

25 ans après son premier ouvrage "Service compris", Philippe Bloch récidive en publiant "Service compris 2.0". À l'heure des nouvelle technologies, et face à l'essor d'Internet...
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Janvier 2011
Livres marketing et MD
25 ans après son premier ouvrage "Service compris", Philippe Bloch récidive en publiant "Service compris 2.0". À l'heure des nouvelles technologies, et face à l'essor d'Internet...
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Novembre 2010
" Service Compris 2.0 " sur iPhone et Android
Philippe Bloch, fondateur de Colombus Café, publie Service Compris 2.0, 360 conseils de qualité de service qui seront proposés sur mobile avant la parution de l'édition papier en janvier...
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30 Octobre 2010
Le prochain Philippe Bloch, sortira en novembre 2010
"Service compris 2.0", sous-titré 360 idées pour améliorer la qualité de service à l'heure d'internet, le prochain livre de Philippe Bloch, sortira en novembre 2010 sous la forme d'une application iPhone/Android et d'un abonnement BlackBerry/email. L'ebook sortira le 24 janvier 2011, et la version papier du livre le 24 février 2011... Lire la suite >>>
20 Octobre 2010
Les 10 piliers de la sagesse
La relation client, c'est d'abord une question de culture du service. Et les français ne l'ont pas assez. Si des efforts ont été faits, les entreprises n'ont pas assez cerné l'importance d'offrir des services innovants...
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6 septembre 2010
Décideurs
Philippe Bloch, cofondateur du Colombus café, va publier une nouvelle version de son livre dédié au management et publié il y à 25 ans.
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