Le "Projet SC2.0"

Avouons-le une fois pour toutes. A de rares exceptions près, la gentillesse ne fait partie de l’ADN des Français au travail.Inutile donc d’écrire aujourd’hui un nouveau livre pour en refaire le constat. Chacun de nous s’en aperçoit au quotidien, dans sa vie privée et professionnelle. C’est la raison pour laquelle vingt-cinq ans après la sortie de mon premier livre, le travail n’est pas terminé. Mieux, il ne le sera sans doute jamais, car c’est un combat permanent. Mieux vaut s’y résoudre. Et continuer à agir. Ce qui compte aujourd’hui n’est donc plus de se convaincre du " pourquoi ", mais de savoir " comment ". Le livre que vous allez lire est ainsi né d’une frustration, d’un constat et d’une conviction.

Une frustration, d’abord : il y a quelques années, les deux éditeurs de " Service compris " Jean-Claude Lattès et Marabout (pour l’édition de poche) ont l’un et l’autre cessé de le réimprimer, alors même qu’il s’en vendait des milliers chaque année. Du coup, il ne passe pas une semaine sans qu’un participant à une conférence ne m’explique ses péripéties pour en acheter un exemplaire " collector " au prix fort sur eBay. Ce qui était devenu une sorte de " bible du service " (toutes proportions gardées, bien sûr), ne peut donc plus être ni acheté ni partagé. Dont acte.

Un constat, ensuite : 1986 n’est pas 2011. L’environnement dans lequel nous vivons et travaillons est sans doute aussi différent de celui des années quatre-vingt que lui-même l’était de celui de la révolution industrielle du début du siècle dernier. Internet, Google, Facebook, Twitter et l’iPhone ont changé nos vies pour toujours. Nos envies, nos besoins, nos façons de travailler, de nous instruire, de nous former, d’acheter, de communiquer, de rêver. La terre est devenue plate, ou presque.

Tous les cinq ans, une génération utilise des outils différents de celle qui la précède. Nous avons pris le pouvoir en tant que client, et faisons la pluie et le beau temps sur les marques et les entreprises, grâce aux réseaux sociaux auxquels nous appartenons. Nous zappons en permanence, comparons tout, tout le temps, exigeons de payer toujours moins cher pour plus de services, contraints que nous sommes à des arbitrages permanents. Mais une chose n’a pas changé : nous sommes toujours sensibles à un sourire, une ambiance, une attention, un mot gentil. Et nous exigeons désormais que ceux qui nous servent soient traités avec dignité et respect par ceux qui les dirigent.

D’où ma conviction que notre époque méritait bien un " Service compris 2.0 " !

Service compris d’abord, parce que je reste persuadé que le pouvoir de l’action vaut bien celui de la théorie, et qu’il est sans limite. De nombreux intellectuels jugeront probablement les 360 idées que vous allez découvrir bien insignifiantes au regard des enjeux auxquels ils estiment l’économie mondiale confrontée. Ce seront sans doute les mêmes que ceux qui avait traité mon premier opus de " littérature de gare ". Il est vrai que l’on n’y trouvait guère de schémas et autres graphes compliqués, ni de doctrine sophistiquée ou arithmétique. " Aimez et respectez vos collaborateurs, et ils aimeront et respecteront leurs clients " suffisait alors à mon bonheur. Mais reconnaissons que le concept a fait son petit bonhomme de chemin. Allons plus loin.

Ce que je vous propose aujourd’hui, c’est un livre à lire… aux toilettes ! Lentement, un peu chaque jour, en picorant des idées au gré de vos envies. Découvrez ces petites histoires de la vraie vie et ces conseils simples qui valent toutes les théories… parce qu’ils ont tous le mérite de pouvoir être mis en œuvre immédiatement. Or dans un monde aussi complexe que le nôtre et aussi difficile à décrypter, seule l’action immédiate permet d’avancer et de compenser un peu le manque de visibilité.

" 2.0 " ensuite, parce le clin d’œil s’applique tant à cette " suite " de " Service compris " qu’à l’époque où nous vivons. Mais surtout parce qu’on ne lit plus en 2011 comme on lisait en 1986. D’une traite. Assis dans un fauteuil, un livre à la main. Nouvelles technologies et mobilité sont passées par là. On découvre un premier chapitre sur son iPhone, on en commande un autre à lire sur son iPad et puis on achète éventuellement le livre, pour en terminer la lecture ou le conserver sur sa bibliothèque parce qu’on l’a vraiment aimé. C’est parce que vous faites partie de cette génération mobile et " picoreuse " que j’ai souhaité publier d’abord ce livre sous forme d’une application téléchargeable sur votre smartphone. Chaque jour, vous allez recevoir un conseil à appliquer immédiatement. Une idée que vous allez pouvoir partager avec vos équipes, vos collègues ou vos proches d’un simple clic. Une idée qui sera ensuite stockée et consultable parmi les neuf chapitres : contexte, valeurs, stratégie, différentiation, conseils, new tech, recrutement, management et exemplarité.

360 idées, cela représente une année. Moins quelques jours de repos, que je vous accorde volontiers ! C’est à la fois très long et très court. Très long, parce qu’elle va sans doute être beaucoup plus remplie que les années précédentes. Et très court, parce que vous n’allez pas voir le temps passer. Rien n’est plus excitant en effet que de faire changer les choses autour de soi en peu de temps. Si tout va bien, vous ne devriez plus reconnaître votre entreprise l’an prochain. Alors si vous êtes prêt, allons-y… Soyez énervé aussi souvent que nécessaire. Passionné chaque jour. Enthousiaste à chaque instant. Et toujours gentil. Top départ !